Getty Images Yelp huwa riżorsa kbira biex issir taf dwar diversi ristoranti, tobba, u negozji oħra. Kull meta nivvjaġġa, nuża l-app Yelp fuq it-telefon tiegħi biex insib post tajjeb fejn nieklu. U meta jkolli bżonn insib tabib ġdid jew persuna li ssewwi, inkun żgur li għandhom klassifikazzjoni tajba. Spiss insib li l-esperjenza tiegħi hija eżattament dak li stennejt, bi ftit eċċezzjonijiet. Barra minn hekk, ħafna drabi nikteb reviżjonijiet tal-Yelp jien stess, billi nenfasizza l-affarijiet favoriti tiegħi dwar diversi stabbilimenti. Iżda Yelp mhix id-demokrazija li tidher li hi. Huma għandhom il-modi tagħhom biex jiżguraw li l-profitti u r-reputazzjoni tagħhom ikunu protetti. Hawn huma wħud mis-sigrieti li Yelp ma tridx li tkun taf dwarhom.
In-nies iħallu reviżjonijiet foloz
M'għandux ikun sorprendenti li l-Yelp, bħal kull sit li għandu reviżjonijiet, jista 'jiġi manipulat minn nies li jixtiequ li n-negozju tagħhom ikollu klassifikazzjonijiet pożittivi. Skond a Studju 2015 immexxija mill-Harvard Business School, madwar 16 fil-mija tar-reviżjonijiet kollha tal-Yelp għandhom il-potenzjal li jkunu foloz. Ħafna reviżjonijiet foloz huma r-riżultat ta 'sidien ta' negozji li jitolbu reviżjonijiet pożittivi minn nies fuq siti bħal Craigslist bi skambju għall-flus, iżda jistgħu jkunu wkoll reviżjonijiet negattivi minn nies li għandhom vendetta kontra n-negozju jew sid in-negozju.
Yelp, li bl-ebda mod ma jaċċetta reviżjonijiet foloz, nediet Twissijiet għall-Konsumatur programm biex jaqbdu negozji li joffendu fl-att. Dan fuq kollox Softwer ta 'rikonoxximent awtomatizzat li tneħħi r-reviżjonijiet foloz. Iżda minkejja l-aħjar sforzi ta 'Yelp, huwa impossibbli li teħles mir-reviżjonijiet foloz kollha, u għalhekk xi wħud jibqgħu kemm-il darba lil Yelp jogħġobha jew le.
Huma jaċċettaw ħlasijiet minn negozji
Qatt innutajt li fil-quċċata tar-riżultati tat-tfittxija tiegħek fl-Yelp hemm listi bil-kelma 'ad' ħdejhom? Dawk il-listi huma riklami minn negozji li jħallsu lill-Yelp juru l-istabbilimenti tagħhom fil-quċċata tat-tfittxijiet rilevanti. Allura oqgħod attent għal dak li qed tikklikkja fuqu - in-negozji rreklamati jistgħu jirċievu dik is-slot prijoritarja fuq stabbilimenti potenzjalment aħjar. Dan m'għandux ikun sorprendenti peress li Yelp hija, wara kollox, kumpanija nnegozjata pubblikament li l-għan ewlieni tagħha huwa li tagħmel il-flus. Iżda dan ukoll jista 'ma jkunx l-uniku mod kif Yelp tagħmel il-flus. Allegatament, l-impjegati ta 'Yelp għandhom negozji kkuntattjati , joffru li jneħħu r-reviżjonijiet negattivi għal ħlas għal 'reklamar,' għalkemm Yelp jiċħad li din hija xi ħaġa li jagħmlu. Jekk din hija prattika kummerċjali ta 'Yelp, din hija estremament ta' tħassib peress li mhux biss tqiegħed negozji vulnerabbli f'post ħażin, iżda wkoll tqajjem dubji dwar l-integrità tas-sit kollu. Jekk dan huwa minnu, huwa ovvju li Yelp ma tridx li tkun taf dwaru.
Mhux ir-reviżjonijiet kollha jgħoddu
Yelp għamel xogħol tajjeb billi żgura li s-sit tagħhom huwa faċli għall-utent għar-reviżuri. Mhuwiex diffiċli li twaqqaf kont, issib l-istabbiliment mixtieq, u tħalli reviżjoni. Madankollu, Yelp ma jimpustax kull reviżjoni li jirċievu. Fil-fatt, 25 fil-mija tar-reviżjonijiet sottomessi lill-Yelp ma jintużawx. Dan għaliex ġew immarkati minn Yelp filtru tar-reviżjoni bħala mhux użabbli għal varjetà ta 'raġunijiet: reviżjonijiet multipli mill-istess indirizz IP, miktuba minn kompetitur jew preġudikata b'xi mod, miktuba minn impjegati diżgustati, eċċ. taf biżżejjed dwar il-persuna biex tafda r-rakkomandazzjoni tagħha. Allura, dawn ir-reviżjonijiet mhumiex ikkunsidrati fil-klassifikazzjoni tal-istilla ġenerali tan-negozju. Agħmel nota: jekk trid li r-reviżjonijiet tiegħek jgħoddu, kun żgur li tikteb biżżejjed sabiex Yelp tafda l-ġudizzju tiegħek.
Ir-reviżuri jistgħu jkunu razzisti
Sidien ta ’ristoranti f’Sacramento, Kalifornja dan l-aħħar ikkritika Yelp għall-immaniġġjar tagħhom tar-reviżjonijiet razzisti li tħallew fuq is-sit tagħhom. N'Gina u Ian Kavookjian, is-sidien ta 'South Restaurant u koppja interrazjali, jgħidu li Yelp ħadet madwar ġimgħa biex tneħħi reviżjoni li sejħilha' field N-word 'u rreferiet għal żewġha bħala' sid ta 'skjavi bojod.' Skond CBS Sacramento , Yelp jgħid li r-reviżjonijiet immarkati huma vvalutati fi żmien 3-5 ijiem. Il-Kavookjians kienu qegħdin jittamaw li Yelp tkun trid tneħħi reviżjoni daqshekk kbira mis-sit tagħhom aktar malajr minn hekk, iżda dak ma kienx eżattament il-każ.
U din mhix l-ewwel darba li l-Yelpers ħallew reviżjonijiet razzisti. Skond studju mill- Ġurnal tal-Kultura tal-Konsumatur , Il-Yelpers għandhom tendenza li jikkaratterizzaw b'mod negattiv il-postijiet ta 'stabbilimenti fil-viċinanzi suwed. Allura ma Yelp tagħmel dwar dawn ir-reviżjonijiet? Huma jħeġġuk biex jimmarka kull reviżjoni dak mhux xieraq, li jinkludi diskors ta 'mibegħda. Bl-ammont ta 'nies li jużaw Yelp, allura, mhix sorpriża li l-pulizija ta' dawn ir-reviżjonijiet tieħu ż-żmien.
Reviżjonijiet ħżiena jitolbu azzjoni
Ir-reviżjonijiet jimpurtaw ħafna - tant li hemm kotba sħaħ disponibbli għal sidien ta 'negozji li jissieltu ma' reviżjonijiet negattivi. 30 miljun sid ta 'negozju xokkanti jiddependu fuq Yelp u siti oħra ta' reviżjoni biex jikbru u jżommu bażi ta 'klijenti b'saħħithom - hekk hija l-Yelp influwenti. U minkejja li Yelp huwa sit allegatament demokratiku, dak li ma jgħidulekx hu li reviżjonijiet ħżiena jistgħu jħassru n-negozju ta 'xi ħadd jekk ir-reviżjoni hijiex leġittima jew le . Dan hu veru speċjalment jekk in-negozju huwa ġdid u ma hemmx biżżejjed reviżjonijiet pożittivi biex tibbilanċja reviżjoni ħażina. Anke li titwaqqa 'stilla tista' tiddiswadi lin-nies 'il bogħod minn stabbiliment. Dan hu għaliex xi sidien ta 'negozji warrab il-ħin kuljum biex tirrispondi personalment għal reviżjonijiet negattivi, isma 'l-feedback, u uri lir-reviżuri li għamlu bidliet minħabba r-reviżjoni li toffendi. Jekk in-negozji ma jirrispondux għal reviżjonijiet negattivi malajr u b'mod effettiv, il-konsegwenzi huma ħżiena għan-negozju.
Huma jibqgħu joħorġu minn fuq
Yelp ġie mħarrek. Ħafna drabi. In-nies għandhom akkużathom ta 'qarrieqa qarrieqa lill-konsumaturi dwar l-awtentiċità u l-kwalità tar-reviżjonijiet. In-negozji għandhom akkużathom ta ’tattiċi ta’ bejgħ ta ’riklam estorsiv, li jallegaw li Yelp tagħmel pressjoni biex iħallsu għar-reklamar. U hemm bosta websajts maħluqa minn nies skuntenti biex jgħaqqdu flimkien kontra l-juggernaut tar-reviżjoni. Iżda s'issa, ma jimpurtax kemm-il darba jiġi mħarrek lil Yelp, huma jipprevalu u joħorġu relattivament bla ħsara minn dawn il-battalji legali. Anke l-Kummissjoni Federali tal-Kummerċ, li fl-2014 żvelat li huma irċieva 2,046 ilment kontra Yelp, ma ħa l-ebda azzjoni kontrihom. Xorta waħda, huwa ta 'tħassib li kien hemm tant ilmenti kontra Yelp, u kawżi potenzjali fil-ġejjieni mhumiex probabbli għal kollox.
Reviżuri ġew imħarrek
Li tħalli reviżjonijiet, speċjalment reviżjonijiet negattivi, jista 'jkollu konsegwenzi serji fid-dinja reali. Ikkunsidra l-każ ta 'Advanced Chiropractic Center, kiroprattur f'San Francisco. Pazjent jismu Christopher Norberg ħalla reviżjoni ta ’stilla waħda fuq il-websajt wara tilwima dwar il-kontijiet mal-Kiroprattur Steven Biegel. Bi tweġiba, Biegel fetaħ lil Norberg għal malafama u libell; huma eventwalment irranġat il-kawża . Iżda Norberg mhuwiex l-uniku reviżur li ġie mħarrek minn negozju fuq reviżjoni ta 'Yelp. Aktar reċentement, Dr Nima Dayani, dentist fi New York, ressqet kawżi ta ’malafama kontra 'mill-inqas erba' pazjenti wara li ħallew reviżjonijiet negattivi fuq il-paġna Yelp tiegħu. Kumpanija li tpoġġi l-annimali domestiċi f’Texas ħarġet lill-koppja talli ħalliet reviżjoni ta ’stilla waħda, u l- każ ġie miċħud . Kumpanija li tiċċaqlaq fi Florida ressqet kawża ta ’malafama tfittex danni li jaqbżu $ 15,000 kontra klijent. Yelp, li jiskoraġġixxi bil-qawwa lin-negozji milli jfittxu lir-reviżuri, ħa azzjoni. Huma adottaw prattika ta ' immarkar ta 'kwalunkwe negozju li jimpenjaw ruħhom f’dawn il-prattiki, billi jiċċitaw il-kelma ħielsa bħala l-motivazzjoni ewlenija.
Reviżuri elite
Yelp għandu nomina għar-reviżuri li huma jqisu bħala elite. Il Yelp Squad Elite huwa magħmul minn reviżuri li Yelp qiesu li huma l-aħjar mill-aħjar . Dan minħabba l-livell għoli ta 'attività tagħhom, ir-reviżjonijiet tal-kwalità u r-ritratti tagħhom, il-paġna tal-profil dettaljat tagħhom, u l-għarfien tal-belt tagħhom. Biex issir membru, tista 'tinnomina lilek innifsek għal konsiderazzjoni, jew tkun innominat minn xi ħadd ieħor. Jekk approvat, ikollok badge fuq il-profil tiegħek u vantaġġi oħra, bħal stediniet għal partijiet Elite fiż-żona tiegħek. Xorta, dak li forsi ma tafx hu li r-reviżjonijiet Elite huma mhux peżat iktar minn reviżjonijiet li jitħallew minn reviżuri regolari. Tista 'tibdel it-tfittxija tiegħek biex tinkludi biss reviżjonijiet Elite, u reviżjonijiet Elite huma mmarkati bħala tali, iżda reviżjonijiet Elite huma inklużi fil-klassifikazzjoni tal-istilel bħal ta' ħaddieħor.
