Facebook Chick-fil-A kien magħruf li jarmi l-ktieb tar-regoli meta niġu għall-fast food. Huma nefqu $ 50 miljun biex jiżguraw tagħhom tiġieġ Delicious jibqa 'f'kampjonat tiegħu stess, żied il-logħba tal-fry Franċiż billi serva lill-popolari tagħhom patata waffle , u qatt ma ssib Chick-fil-A miftuħa nhar il-Ħadd . Il-katina għandha l-mod ta 'kif tagħmel l-affarijiet tagħha stess, u huma ovvjament ma jibżgħux jesperimentaw u jinnovaw.
Chick-fil-A għamel l-istess meta niġu għall-impjegati tagħhom u kif jinteraġixxu mal-klijenti. Jekk qatt kont f'Chick-fil-A taf li meta tgħid 'grazzi,' l-impjegati ma jirrispondux bit-tipiku 'int milqugħ tajjeb.' Minflok tisma '' l-pjaċir tiegħi. ' Hemm raġuni għaliex l-impjegati ta ’Chick-fil-A ma jgħidux‘ int milqugħ tajjeb ’, u din tirriżulta mill-esperjenza tal-fundatur Truett Cathy fil-lukanda lussuża Ritz Carlton. Dan huwa kollu parti minn dak li l-katina tat-tiġieġ moqli tirreferi għaliha bħala 'servizz tat-tieni mil,' li jfisser li jridu mhux biss jissodisfaw l-aspettattivi tal-klijenti, iżda jeċċeduhom Wide Open Tiekol ).
Chick-fil-A jixtieq li kull esperjenza tal-klijent tħossha eċċezzjonali
Facebook Skond Chick-fil-A's Il-Wajer tat-Tiġieġ , l-importanza tas-servizz tal-konsumatur kienet xi ħaġa li tgħallmet Cathy minn età żgħira. Kemm jekk kienet qed tbigħ il-fliexken tal-Coca-Cola lill-ġirien u kemm jekk twassal il-gazzetti, Cathy għamlet dan bl-akbar attenzjoni. 'Jien ikkunsinjajt kull karta bħallikieku kont qed inwassalha fil-bieb ta 'barra tal-palazz tal-gvernatur,' huwa qal. Allura, mhix sorpriża li meta Cathy bdiet Chick-fil-A qal lill-impjegati tiegħu biex jittrattaw lil kull klijent bħallikieku kienu l-president.
Ir-rispons tal-qalb ta ''il-pjaċir tiegħi' iżid biss ma' dik l-esperjenza, u fil-fatt seħħ minn interazzjoni li Cathy kellha ma 'impjegat fir-Ritz Carlton (via Togħma tad-Dar ). Meta Cathy qalet 'grazzi' l-impjegat wieġeb billi qal 'il-pjaċir tiegħi.' Dawk iż-żewġ kelmiet tassew għamlu lill-lukanda tispikka mill-kompetizzjoni f'moħħ Cathy. Mhux biss ħass is-sinċerità f’dawk il-kliem, imma seta ’jaraha fit-tbissima ġenwina tar-raġel. Cathy marret id-dar u talbet lis-sidien u l-istaff tiegħu biex jibdew jinkorporaw ‘il-pjaċir tiegħi’ fir-rutina ta ’kuljum taċ-Chick-fil-A. 'Tistenna minn lukanda ta 'ħames stilel,' qalet Cathy. 'Imma li jkollhom adolexxenti f'atmosfera ta 'fast-food li jgħidu li huwa l-pjaċir tagħhom li jservu - dak huwa head-turner reali.'
L-impjegati ta 'Chick-fil-A m'għandhomx għalfejn jgħidu 'il-pjaċir tiegħi'
Facebook Il-frażi b'żewġ kelmiet saret regola mhux mitkellma matul is-snin, iżda preċedenti Mexxej tat-tim Chick-fil-A kiteb f ' Reddit post li fil-fatt mhuwiex rekwiżit, u tweġibiet oħra mill-persunal ta 'Chick-fil-A huma aċċettabbli. Ladarba tkun ġejt għal Chick-fil-A għalkemm, tkun taf tifhem li għalkemm aċċettat, kull ħaġa inqas biss ma taqtagħhiex. 'Nistgħu ngħidu' int milqugħ 'u' ovvjament! ' iżda m'għandux l-istess effett bħal 'il-pjaċir tiegħi,' 'spjega r-Redditor. Ħaddiem ieħor irrimarka li ma ssibx 'il-pjaċir tiegħi' fi kwalunkwe parti tal-programm ta 'taħriġ Chick-fil-A. Ir-rispons huwa mġieba mgħallma, u hija waħda li l-klijenti bdew iħobbu. Għalkemm mhuwiex tweġiba meħtieġa, l-impjegat iddikjara li ħassew li jużaw il-frażi 'il-pjaċir tiegħi' tinżel għal korteżija sempliċi. '' Int milqugħ 'tidher indifferenti wisq' kiteb il-ħaddiem, 'u qalulna li nużaw lingwaġġ elevat.'
Il-frażi ħadet ftit snin biex taqbadha
Facebook Il-frażi 'il-pjaċir tiegħi' tista 'tkun xi ħaġa li tista' tistenna li tisma 'f'Chick-fil-A's madwar l-Istati Uniti, iżda mhux dejjem kienet hekk. Skond podcast mhux uffiċjali ta 'Chick-fil-A, intitolat kif xieraq Pjaċir tiegħi , Truett Cathy inizjalment talab li dan il-kliem maħsub jintuża fl-2001 f’seminar annwali li l-katina żżomm għall-operaturi tagħha. Cathy żiedet it-twissija li t-tweġiba ġentili żejda tassew ma tfisser xejn jekk ma titwassalx waqt li tagħmel kuntatt mal-għajnejn. 'Ma tistax tgħid' il-pjaċir tiegħi 'mingħajr ma tħareshom f'għajnejhom,' il-podcast jikkwota lil Cathy tgħid lill-grupp ta 'madwar 900. Wara li wettqet din il-missjoni, qal 'il-pjaċir tiegħi' dam ftit biex taqbad. L-ex Uffiċjal Kap tal-Marketing ta ’Chick-fil-A, Steve Robinson, kiteb fil-ktieb tiegħu Baqar moħbija u Chick-fil-A: Kif Fidi, Baqar u Tiġieġ Bnew Marka Ikonika li Cathy għamlet l-istess talba biex il-frażi tintuża b’mod aktar wiesa ’s-sena d-dieħla. Fl-2003, meta rrealizza kemm missieru kien impenjat li jisma '' l-pjaċir tiegħi 'jdoqq minn maħżen għal maħżen, it-tifel ta' Cathy Dan beda jmexxi bl-eżempju u juża 'l-pjaċir tiegħi' fil-ħajja ta 'kuljum tiegħu, filwaqt li ħeġġeġ lil Chick-fil-A oħra impjegati tal-gradi kollha biex jagħmlu l-istess.
Chick-fil-A sar forza letali matul is-snin. Fl-2018 il-bejgħ tiegħu qabeż lil Wendy's, Burger King, Taco Bell, u Subway (via Il-Takeout ). Min jaf, forsi hija s-sempliċi esperjenza 'tal-pjaċir tiegħi' li taqleb l-iskala biżżejjed biex tagħti lil dawk il-ktajjen tal-fast food ġirja għal flushom.
